在当今的企业中，“服务台” 解决方案和相关的 CMDB (配置管理数据库) 技术正成为全部系统管理基础架构日益重要的组成部分。它们成为 IT 部门和最终用户之间的首要界面，为通信提供便利，并向客户提供有关 IT 架构问题的信息。此外，它们也时常充当中央交换机，以便跟踪、调整或增加许多 IT 资产、过程和活动。在改变和资产管理方面发挥至关重要的作用。

今天，Microsoft System Center 管理产品系统向负责桌面、服务器和设备的 IT 员工提供了一套易于使用、高度自动化的解决方案，用以管理基础架构和服务。通过提供强大的新增功能，System Center 产品增强了贵企业服务台的功能。针对端点到端点的自动操作 IT 流程，这些新增功能涉及事件、问题、资产和改变管理等几个方面。

主要包括：

•	与来自 System Center、Windows、Office 和 Visual Studio 系列产品的当前 Microsoft 技术的深入集成
•	利用强大的自我服务门户激活新的场景，减少咨询台成本
•	对您管理的 IT 基础架构和服务提供权威性的观点的配置管理数据库(CMDB)。这些基础架构和服务包括各方面信息，包括当前和理想的状态、历史和未来的计划、相关的事件和问题、以及相关的改变请求。
•	一套核心的、映射到基于 ITIL 的 Microsoft Operations Framework (MOF) 的自动操作的 IT 进程
•	使客户和合作伙伴能利用管理软件包和 Microsoft Operations Manager 来扩展产品的可扩展的平台